淘宝再次优化物流体验 新增中小件“送货上门”服务

作者：常州到成都物流公司　上传时间：2023-11-21 浏览次数：

  11月20日消息，为了提升买家购买中小件后的到货体验，淘宝针对实物商品新增“送货上门”服务。符合条件的卖家订购服务并设置商品后，可在商品详情页、搜索页面展示相应的服务标识，同时须按要求提供服务。
  流程上，买家购买带有“送货上门”相关标识的商品，卖家委托淘宝网合作的物流服务商（以下简称“服务商”）提供上门履行服务承诺。服务商已开放的区域内，为买家提供商品正常可使用状态前所需的配送上门服务，具体以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后展示的信息为准。
  这已经不是淘宝第一次优化物流体验。今年5月，淘宝推出“送装一体”服务，解决家装大件购买后的送装难题，淘宝针对住宅家具类目下的商品新增“送装一体”服务。“送装一体”服务分为“免费”和“付费”两种形式，如买家购买付费送装服务商品，需向卖家支付在服务范围内送货入户并同步完成安装的费用。
  事实上，物流体验其实是淘宝“用户为先”战略的重要一环。
  早在今年618发布会上，淘天集团CEO戴珊就提出了“用户为先、生态繁荣、科技驱动”三大战略。用户为先方面，称将以“历史级的巨大投入”，为商家做大用户规模；持续升级用户产品、投入服务和物流建设，做好用户体验；一切围绕喜欢、想看、爱看、爱玩等用户需求，提供更丰富的商品、短视频、直播、种草内容和人格化店铺。

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